5月5日,我院在沙坝院区职工活动中心举办医患沟通技巧培训会,贵州中医药学大学党委副书记、校长刘兴德担任主讲,院领导姚辉、刘兴贵、杨胜华、娄义忠、陈应强、程华出席,职能部门负责人及医护人员参加。
刘兴德从近年来的伤医事件讲起,结合自身几十年的从医经历阐述了医患矛盾的主要原因,强调药物、语言、手术刀是医生的三件宝,引出医患沟通的重要性。刘兴德表示,医患沟通是医患双方为治疗患者疾病,满足患者健康需求,在疾病诊疗过程中进行的一种交流行为。刘兴德着重围绕“良好医患沟通原理12345”“医患沟通方式”“医患沟通技巧”“掌握必要法律知识”四方面展开培训。
刘兴德指出,“医患沟通原理12345”即拥有良好沟通的最佳心境、具备医术和医德2个沟通的基本元素、做好3个掌握、注意4个留意、做到5个避免,强调掌握好“点头、微笑、倾听、回应”沟通技巧四要素的必要性,并详细讲解了与门诊患者、住院患者沟通方式,明确了掌握必要法律知识的重要性。
党委副书记、院长刘兴贵在主持会议时表示,良好的医患沟通有利于双方形成共识并建立信任,既能促进患者康复,又能减少医患纠纷的发生,全院人员要认真消化吸收学习成果,切实把学习成效转化为工作实效,掌握好沟通的艺术,进一步提升患者和家属满意度。
与会人员纷纷表示,刘兴德的讲授既有理论知识又紧密联系实际,很多例子都很接地气,很能引起共鸣,精彩的内容让人受益匪浅,进一步强化了沟通意识,有助于沟通技巧的提升,在以后的工作中,要从自身做起,提前预判可能出现的危机,解决好沟通中的问题,构建和谐医患关系。
会后,党委书记姚辉与刘兴德作了进一步交流。姚辉指出,医患沟通是知识互动、情感交流的过程,刘兴德凭借丰富的知识和人生阅历,用生动幽默的语言讲解了医患沟通知识,并分析了医患沟通方面的很多实际案例,向与会人员传授了大量的沟通技巧,整场讲座内容详实、脉络清晰又富有哲理,为我院进一步做好医疗服务工作提供了具体的思路和方法。