近日,家住麻江县的陈女士(化名)怀着感恩的心情将一面写有“德艺双馨 医术精湛”的锦旗送到我院眼科。这一面锦旗犹如阳光驱散了“投诉阴霾”。
陈女士患“双眼老年性白内障”5年多,因近日视物模糊加重,时常发生跌倒、碰撞,影响自己生活。她从同乡处得知我院眼科的白内障手术开展成熟,治愈率高,随即到我院眼科就医。
入院后,眼科团队经过精心检查、评估,为陈女士实施了右眼白内障超声乳化吸除术+人工晶体植入术。整个手术耗时20多分钟,过程顺利。
术后陈女士恢复良好,视力得到提升。但是由于陈女士听信同乡言辞:白内障手术前后需要一个小时左右。对照自己的手术时间,陈女士对手术提出质疑,并投诉到我院行风办。
接到投诉反馈后,眼科医护人员内心深感委屈,但科室负责人江军当即表示:为了患者的健康,受点委屈又何妨?一句质朴简单的话,让全科上下非但没有因此士气受挫,反而加强了科室凝聚力。
经过一段时间的恢复,陈女士右侧视力明显得到改善。这次她主动找到江军,请他为自己实施左眼的白内障手术。江军带领眼科团队热心为陈女士进行详细检查后,实施了左眼白内障超声乳化吸除术+人工晶体植入术。此次左眼的手术仍然非常顺利。术后第三天返院复查时,左眼视力得到明显改善。
陈女士经历了两次成功的眼部白内障手术,她表示要相信医生,“民间科普”不可靠,还流下了激动的眼泪并握住江军的手再三感谢。时隔几日,为表感谢,陈女士将一面锦旗送至眼科。